Vols estar al dia de les activitats de Hub Empresa?
Subscriu-t'hi a la newsletter i t'informarem per email de les properes convocatòries de Hub Empresa.
Una de les grans claus dels models centrats en els clients és personalitzar al màxim tot el procés de compra, per la qual cosa resulta clau conèixer les diferències de comportament entre diferents generacions.
En general, els babyboomers tendeixen a preferir la interacció a la botiga per explorar productes que s’ajustin millor a la seva necessitat i resoldre els dubtes in situ. Fins i tot quan es tracta de gestionar una incidència o una reclamació, també prefereixen poder ser atesos per una persona que sigui empàtica i comprengui la seva situació, ja sigui físicament o per via telefònica.
D’altra banda, els centennials (i els millennials) tendeixen a preferir les interaccions digitals i eficients. Per tant, si poden resoldre l’exploració de productes o si hi ha l’atenció al client mitjançant canals online i en format autoservei, molt millor.
Els valors de les empreses que compren, les relacions i la fidelitat amb aquestes són altres aspectes que també són clau per abordar la captació adaptada a cada generació. Tot això ens ho explicarà Alejandro Tortosa, Manager de Digital Business a RocaSalvatella, expert en coneixement del client.
A càrrec de...
Alejandro Tortosa Manager de Digital Business a RocaSalvatella
Necessites més informació? accedeix a les nostres FAQ's
Si tens algun dubte sobre l'activitat Contacta amb nosaltres
Activitats que poden interessar-te
Activitats realitzades
Online
Hub Empresa València
Descobreix la primera seu de Hub Empresa. Un lloc dissenyat i dedicat en exclusiva a les empreses.
Aquí trobaràs un espai innovador, tecnològicament adaptat i amb serveis de valor, pensats per a ajudar-te a impulsar el desenvolupament de la teva empresa
