Vols estar al dia de les activitats de Hub Empresa?
Subscriu-t'hi a la newsletter i t'informarem per email de les properes convocatòries de Hub Empresa.
Des de fa uns anys, la customer centricity és un pilar fonamental en el desenvolupament d’estratègies de negoci i fins i tot en el disseny de productes o serveis. Algunes de les premisses que s’han de tenir en compte per a això són posar-se en el lloc del consumidor i donar-li veu en processos de cocreació. Hi ha multitud de maneres de demanar feedback als clients mitjançant estudis de mercat, focus groups, entrevistes en profunditat o enquestes de satisfacció. També hi ha tècniques com l’escolta activa en canals digitals per detectar què diuen els clients sense que necessàriament els ho preguntem.
Aquest exercici, també conegut com a Social Listening, ens pot ajudar a comprendre quines són les necessitats o les preocupacions dels clients en un àmbit concret i a monitorar què diuen els clients tant dels nostres productes i serveis com dels nostres competidors sense el biaix que poden provocar altres tècniques en què els demanem l’opinió directament.
La detecció d’aquesta conversa ens pot servir per activar serveis d’atenció al client en temps real, mesurar la reputació de la nostra empresa i dissenyar nous productes o serveis en conseqüència.
En aquesta sessió hem vist com podem començar a escoltar els nostres clients i les eines necessàries per fer-ho.
A càrrec de...
Enrique Hidalgo Mànager de Data & Customer Intelligence de RocaSalvatella
Necessites més informació? accedeix a les nostres FAQ's
Si tens algun dubte sobre l'activitat Contacta amb nosaltres
Activitats que poden interessar-te
Activitats realitzades
Online
Hub Empresa València
Descobreix la primera seu de Hub Empresa. Un lloc dissenyat i dedicat en exclusiva a les empreses.
Aquí trobaràs un espai innovador, tecnològicament adaptat i amb serveis de valor, pensats per a ajudar-te a impulsar el desenvolupament de la teva empresa
