Vols estar al dia de les activitats de Hub Empresa?
Subscriu-t'hi a la newsletter i t'informarem per email de les properes convocatòries de Hub Empresa.
Vols que la teva empresa tingui millors resultats?
Les empreses que ofereixen una millor experiència als seus clients obtenen millors resultats al seu compte d’explotació.
Això ens indica que ja no n’hi ha prou amb ser expert en el teu producte o servei ni només aconseguir certa diferenciació. Ara t’has de convertir en un dissenyador d’experiències.
I per on pots començar? Per la base. Repassarem els 6 pilars que KPMG va establir de l’Experiència de Client amb un expert en Customer Experience i Design Thinking, David Rueda, nomenat ambaixador de l’Associació DEC el 2018.
En aquesta sessió tindrem temps per revisar metodologies (la piràmide de l’Experiència, l’Ona del Client…), eines (mapa d’empatia, customer journey…) i indicadors (NPS, CES…) que ens permetran conèixer millor i servir millor els nostres clients.
Amb tot això estarem preparats per oferir una experiència global que superi les expectatives dels teus clients, que et permeti generar vincles emocionals i allunyar-te de les discussions de preus.
A càrrec de...
David Rueda Consultor en Experiència de Client i Design Thinking. Fundador d' Expeinnova
Necessites més informació? accedeix a les nostres FAQ's
Si tens algun dubte sobre l'activitat Contacta amb nosaltres
Activitats que poden interessar-te
Activitats realitzades
Online | Idioma: castellà
Hub Empresa València
Descobreix la primera seu de Hub Empresa. Un lloc dissenyat i dedicat en exclusiva a les empreses.
Aquí trobaràs un espai innovador, tecnològicament adaptat i amb serveis de valor, pensats per a ajudar-te a impulsar el desenvolupament de la teva empresa
