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A principios de los 2000, la guerra de la venta online entre las americanas BestBuy y Walmart provocó una lucha que terminó derivando en ofrecer a los clientes las posibilidades de comprar un producto online y devolverlo en tienda física. Algo que a 2023 estamos totalmente acostumbrados como clientes no es tan sencillo de implementar cuando somos una pequeña empresa que tiene puntos de venta online y offline.
Para poder implementar un modelo de ventas omnicanal, hay algunas cuestiones importantes, como tener clara la propuesta de valor que les ofrecemos a nuestros clientes, ser conscientes de los canales en los que estamos presentes y que todos ellos estén debidamente conectados.
Erik Rigola, Manager de Digital Sales y Marketing Relacional, nos explica qué quiere decir “omnicanal” y cómo implementarlo siendo una pyme. Contamos también con la participación de Carlos Tigero, CRM Specialist de Familia Torres, que nos explica el caso de éxito del desarrollo e implementación de la estrategia omnicanal de la reconocida empresa.
A cargo de...
Erik Rigola Manager de Ventas Digitales y Marketing Relacional de RocaSalvatella
Carlos Tigero CRM Specialist de Familia Torres
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