¿Quieres estar al día de los webinars y actividades de Hub Empresa?
Suscríbete a la newsletter y te enviaremos puntualmente por email la agenda de webinars y actividades de Hub Empresa.
¿Quieres que tu empresa consiga mejores resultados?
Las empresas que entregan una mejor experiencia a sus clientes obtienen mejores resultados en su cuenta de explotación.
Esto nos indica que ya no es suficiente solo con ser experto en tu producto o servicio ni tampoco solo en lograr cierta diferenciación. Ahora te debes convertir en un diseñador de experiencias.
¿Y por dónde empezar? Por las bases. Repasaremos lo que KPMG llamó los 6 pilares de la Experiencia de Cliente interpretado por un experto, David Rueda quien es consultor en Experiencia de Cliente y Design Thinking y fundador de Expeinnova, también nombrado embajador de la Asociación DEC en 2018.
En esta sesión nos dará tiempo a revisar metodologías (la pirámide de la Experiencia, la Onda del Cliente…), herramientas (mapa de empatía, customer journey…) e indicadores (NPS, CES…) que nos permitirán conocer mejor y servir mejor a nuestros clientes.
Con todo ello estaremos preparados para brindar una experiencia global que supere las expectativas de tus clientes, que te permita generar vínculos emocionales y alejarte de las discusiones de precios.
A cargo de...
David Rueda Consultor en Experiencia de Cliente y Design Thinking. Fundador de Expeinnova
¿Necesitas más información? accede a nuestras FAQ’s
Si tienes alguna duda sobre la actividad Contacta con nosotros
Actividades que pueden interesarte
Actividades pasadas
Online
Hub Empresa Valencia
Un lugar diseñado y dedicado en exclusiva a las empresas
Aquí encontrarás un espacio innovador, tecnológicamente adaptado y con servicios de valor, pensados para ayudarte a impulsar el desarrollo de tu empresa.
