La experiencia del cliente pesa cada vez más en las decisiones de compra, y nunca ha sido más fácil y devastador compartir las malas experiencias que se viralizan por las redes sociales.
En esta sesión hemos desgranado, de forma práctica y didáctica, las claves para lograr una experiencia del cliente acorde a las crecientes expectativas omnicanales actuales, intentando responder a algunas preguntas como:
- ¿Cuándo inician el viaje mis clientes?
- ¿Cuándo surge la necesidad de contratar mi producto o servicio?
- ¿Cómo me aseguro de que cuando inicie este viaje no vaya a recurrir a mi competidor sino a mí?
A cargo de...
Rafa Salazar Socio de Barna Consulting Group
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