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La orientación al cliente no es solo una estrategia. Es una manera de pensar, decidir y actuar en el día a día.
Esta sesión está diseñada para líderes y equipos clave que impulsan la relación con el cliente en sus organizaciones, para ayudarte a transformar la orientación al cliente en una actitud compartida que guía las decisiones de la organización. Desde dentro y con las personas.
Porque la orientación al cliente se lidera desde la dirección pero se activa desde las personas y se aplica en toda la organización. Y multiplica la relevancia, la satisfacción y la fidelidad del cliente.
QUÉ VAS A ENCONTRAR
- Una metodología práctica para construir una empresa verdaderamente orientada al cliente
- Claves para alinear cultura, procesos y decisiones con las necesidades del cliente
- Cómo activar el Customer Centricity desde todas las áreas funcionales
- Casos reales y mejores prácticas
- Experiencias y herramientas aplicables de compañías excelentes en la orientación al cliente
- Una hoja de ruta concreta
A cargo de...
Emilio Llopis Especialista en estrategia y transformación empresarial. Doctor en Branding
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