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Comunicarse por mensajería con los clientes es una de las grandes tendencias en el mundo digital y de e-commerce del momento.
El principal motivo es que los consumidores quieren recibir respuestas rápidas y conseguirlas de la forma más sencilla posible, sin tener que perder tiempo navegando por sites con una arquitectura que no comprenden. Además, el hecho de comunicarse mediante la misma vía que con familia y amigos fortalece la relación entre empresa y consumidor.
40,7 M de españoles utilizan las redes sociales a diario durante 2 horas prácticamente. Y el 91 % de estos utiliza WhatsApp, siendo la plataforma social más utilizada seguida de sus “primas” Facebook e Instagram (todas ellas forman parte de Meta).
En 2018 se lanzó la primera versión de WhatsApp For Business y desde el inicio del confinamiento de la pandemia se ha convertido en un canal de relación imprescindible para las empresas, pues a día de hoy puede ayudar a acelerar las ventas, enviar mensajes promocionales e incluso mostrar un catálogo de productos.
En esta sesión, Erik Rigola, de RocaSalvatella y Eva Maria Dominguez, especialista en TPV y Negocios de Banco Sabadell, nos explican cómo sacar provecho de todas estas novedades para impulsar el negocio digital sin necesidad de hacer grandes desarrollos.
A cargo de...
Erik Rigola Manager de Ventas Digitales y Marketing Relacional de RocaSalvatella
Eva María Dominguez Directora TPV's Negocios en Banco Sabadell
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