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El resultado de volúmenes de venta nos ofrece una visión de si nuestro negocio está funcionando en el corto plazo, pero no nos permite prever si existe riesgo de que nuestros clientes nos dejen de comprar…
Más allá de las ventas, hay un sinfín de técnicas y métricas que debemos considerar para conocer si nuestros clientes están satisfechos con los productos, servicios y experiencia de compra que les ofrecemos y determinar si vamos por buen camino o si tenemos potencial de crecimiento a largo plazo. Por el contrario, podremos prever potenciales pérdidas de negocio en el futuro.
En esta sesión exploramos las mejores prácticas y estrategias para medir de manera efectiva la experiencia de tus clientes y tener una visión de tu negocio a largo plazo. Descubre cómo seleccionar las métricas adecuadas (CAC, CLTV, VoC, NPS, CES, CSAT, etc.) y cómo interpretar los datos recopilados para convertirlos en acciones concretas para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
A cargo de...
Mireia Arbiol Consultora en RocaSalvatella
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