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12 Dic
16:00h - 17:00h
Midiendo el éxito: claves para medir y mejorar la experiencia del cliente
Online
Información de la actividad
El resultado de volúmenes de venta nos ofrece una visión de si nuestro negocio está funcionando en el corto plazo, pero no nos permite prever si existe riesgo de que nuestros clientes nos dejen de comprar…
Más allá de las ventas, hay un sinfín de técnicas y métricas que debemos considerar para conocer si nuestros clientes están satisfechos con los productos, servicios y experiencia de compra que les ofrecemos y determinar si vamos por buen camino o si tenemos potencial de crecimiento a largo plazo. Por el contrario, podremos prever potenciales pérdidas de negocio en el futuro.
En esta sesión exploraremos las mejores prácticas y estrategias para medir de manera efectiva la experiencia de tus clientes y tener una visión de tu negocio a largo plazo. Aprenderás cómo seleccionar las métricas adecuadas (CAC, CLTV, VoC, NPS, CES, CSAT, etc.) y cómo interpretar los datos recopilados para convertirlos en acciones concretas para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
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Un lugar diseñado y dedicado en exclusiva a las empresas. Aquí encontrarás un espacio innovador, tecnológicamente adaptado y con servicios de valor, pensados para ayudarte a impulsar el desarrollo de tu empresa.
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