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30 Nov 2021

El CRM (gestión de la relación con los clientes, por sus siglas en inglés) resulta ser una de las herramientas fundamentales debido a la fuerte competencia que pueden encontrar las empresas en internet para captar nuevos clientes y posteriormente fidelizarlos para maximizar su CLTV (valor de vida del cliente, por sus siglas en inglés). 

Para ello es imprescindible definir de forma precisa estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con clientes y brindarles una experiencia personalizada, es decir, definir estrategias de marketing relacional. Ello nos ayudará a fomentar los procesos de maduración del usuario, conocido en inglés como el lead nurturning, para avanzar en el conocimiento de nuestros clientes y poder ajustar la oferta de productos o servicios que promocionamos.

En esta sesión analizaremos cómo alimentar el conocimiento del cliente manteniendo puntos de contacto con el paso del tiempo, optimizando la relación con los clientes para fidelizarlos e incrementar su recurrencia de compra.

A cargo de...

Ángel Plaza Digital Marketing Specialist en RocaSalvatella


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