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En los últimos años se habla asiduamente de las estrategias basadas en el cliente. Para ello resulta imprescindible conocer en profundidad quién es nuestro buyer persona (cliente potencial) y así comprender cuáles son sus motivaciones en el proceso de compra o sus potenciales frustraciones.
Tradicionalmente, los estudios de consumidores han sido proyectos de gran inversión económica y fuera del alcance de las pymes. Pero a día de hoy existen múltiples metodologías y herramientas tipo Do It Yourself que permiten generar estudios de forma autónoma.
En esta sesión se analizarán algunas de las herramientas existentes para construir mapas de empatía de cliente que permitan detectar los aspectos clave que pueden ser decisores en el proceso de compra.
A cargo de...
Alex Tortosa Consultor de Estrategia Digital e Innovación en RocaSalvatella
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