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El Service Design es una metodología de innovación proveniente del diseño de productos. Con el paso del tiempo ha sido adaptada para el desarrollo de experiencias o servicios, partiendo del conocimiento de las necesidades del cliente.
La clave de esta metodología está en la cocreación de productos o servicios junto con los diferentes agentes que pueden estar implicados con el uso del producto o servicio. A partir de aquí, se desarrollan diferentes escenarios o variantes del mismo que se van verificando a través de sesiones de uso real con los actores clave. El propósito es validar y redefinir los requisitos a medida que se va desarrollando y realizar ajustes de los pilotos.
Este tipo de metodologías son especialmente relevantes para pymes que quieren garantizar que las inversiones que realizan en el desarrollo de producto o servicio son adecuadas y asegurar el éxito en el lanzamiento.
A cargo de...
Alejandro Tortosa Manager de Digital Business de RocaSalvatella
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