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El Service Design, o diseño de servicios, es una metodología de innovación proveniente del diseño de productos que con el paso del tiempo ha sido adaptada para el desarrollo de servicios. Se basa en el conocimiento de las necesidades del cliente con el fin de crear servicios y experiencias únicas para los consumidores.
La clave de esta metodología está en la cocreación de productos o servicios junto con los diferentes agentes que pueden estar implicados en el uso del producto o servicio, como consumidores, empleados, o proveedores, entre otros. A partir de aquí, se desarrollan diferentes escenarios o variantes del mismo que se van verificando a través de sesiones de uso real con los actores clave. El propósito es validar y redefinir los requerimientos a medida que se va desarrollando y realizar ajustes de los pilotos hasta dar con el resultado óptimo.
Este tipo de metodologías es especialmente relevante para pymes que deben asegurar que las inversiones que realizan en el desarrollo de producto o servicio son adecuadas y quieren garantizarse el éxito en el lanzamiento. En esta sesión se explicarán las claves de esta metodología para que puedas aplicarla en tu empresa.
A cargo de...
Alejandro Tortosa Consultor de innovación en RocaSalvatella
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