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Cada vez hay más oferta de productos y servicios en el mercado y es más difícil diferenciarse. El cliente está más informado y formado y su nivel de exigencia se ha incrementado, por lo que se hace mucho más difícil fidelizarlo.
En esta sesión trabajaremos:
- El pasillo cliente
- Los MOT (Momentos de la Verdad)
- Cómo fidelizar a nuestros clientes
Y haremos reflexiones que ayudarán a conocer las claves de cómo fidelizar al nuevo cliente Omnicanal.
A cargo de...
Rafael Salazar Socio de Barna Consulting
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