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Frente a la situación actual de inestabilidad, con clientes cada vez más informados y con nuevos hábitos, y el auge de la digitalización, las empresas deben ser capaces de revisar su propuesta de valor constantemente y desarrollar la cultura de la innovación en todas las áreas.
La estructura de la empresa debe ponerse al servicio del cliente y, para ello, así como para lograr la eficiencia, la gestión por procesos juega un papel clave. Y aquí es donde entra la función de Operaciones, una función transversal que tiene como objetivo la revisión, el diseño y la validación de propuestas de negocio rentables y competitivas.
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En esta sesión veremos:
- Operaciones y objetivo de las Operaciones. El nuevo Rol de las Operaciones en el mundo actual.
- Los 7 errores clásicos a la hora de enfocar los procesos en las organizaciones.
- Qué son los procesos end-to-end y cuál es su impacto.
- El Modelo de Procesos de Negocio y despliegue de Procesos.
- Procesos e indicadores: dos caras de una misma moneda.
A cargo de...
Alejandro Ylla Socio Director de Avantium Business Consulting y profesor colaborador de ESADE
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